iPhone Garantiefall – So geht der Expresstausch

Apple-CareHat man mit seinem iPhone innerhalb der Garantiezeit ein Problem, so kann man das Gerät über Apple tauschen bzw. reparieren lassen, ohne das Kosten dabei entstehen. Vorausgesetzt, das Gerät hat keine anderen Macken, wie z.B. sichtbare Sturz- oder Flüssigkeitsschäden. Der normale Austausch – den man auch Online über den Apple-Support anstoßen kann – verlangt jedoch von einem ab, einige Tage ohne Gerät auskommen zu müssen. Denn hier wird das Gerät erst abgeholt und eingeschickt, dann geprüft und anschließend repariert zurückgeschickt oder man bekommt nach der Diagnose ein gleichwertiges Tauschgerät zugesendet. Nach eigenen Erfahrungen ist man dann mindestens drei Tage ohne iPhone.

Doch dann gibt es da noch den iPhone-Express-Austausch, den man so nicht auf der Website finden kann, lediglich eine FAQ dazu. Diesen Service von Apple kann man telefonisch über die Hotline in Anspruch nehmen. Wie das genau geht und was zu beachten ist, möchte ich hier umfassend erklären:

Der Express-Austausch kostet für Kunden mit ACPP (Apple Care Protection Plan) nicht, für Kunde ohne ACPP wird eine Service-Pauschale von 29,- Euro fällig. Dies finde ich in Anbetracht der Vorteile des Expresstauschs völlig in Ordnung. Zudem muss der Kunden im Besitz einer gültigen Kreditkarte sein. Warum, erkläre ich nachfolgend.

Vorbereitung vor dem Anruf bei Apple

  • Kreditkarte bereithalten
  • Seriennummer (IMEI) des betroffenen Geräte bereithalten
  • Daten der AppleID – Berater möchte die E-Mail Adresse der Apple ID

Nun folgt der Anruf beim Apple-Support

  • Rufe die kostenlose Apple-Support-Hotline 0800 6645451 an.
  • Hast Du nun einen  Berater dran, kannst Du – um die Sache abzukürzen – sofort den iPhone-Expresstausch fordern.
  • Stimme alle Daten wie IMEI, Apple ID, Adresse, Telefonnummer, Kreditkartendaten mit dem Berater ab.
  • Der Berater wird Dir genau erklären, wie die Abwicklung erfolgt, das zähle ich aber nachfolgend noch einmal auf.

Details und wie es weiter geht

  • Apple löst nun den Versand eines neuen Gerätes aus. Man bekommt immer nur das gleiche Gerät, was man bereits hat. Sonderwünsche, wie z.B. andere Farbe oder Speicherkapazität gibt es nicht.
  • Auf der Kreditkarte wird der Kaufpreis eines Neugerätes als Pfand eingefroren. Wenn ihr z.B. ein iPhone 5 64GB tausch lasst, dann werden 899,- Euro eingefroren. Den Pfand gibt es erst zurück, wenn das alte Gerät bei Apple eingetroffen ist. Keine Angst, der Betrag ist keine wirkliche Belastung des Kreditrahmens, sondern lediglich ein Vermerk.
  • Das neue Gerät und die Verpackung für den Versand des alten Gerätes kommen einen Tag später per UPS.
  • Wichtiger Tipp von Apple: Auch wenn es möglich ist, solltest Du das alte Gerät nicht gleich dem UPS-Mann mitgeben! Das hat versicherungstechnische Hintergründe, denn durch das spätere Zurücksenden wird ein neuer Auftrag bei UPS ausgelöst, der auch nachvollziehbar ist, wenn mal etwas schief geht (z.B. Sendung kommt abhanden). Zudem hast Du dann auch Zeit, deine Daten zu übertragen, da Du das neue und das alte Gerät bei Dir hast.
  • Das alte Gerät muss jedoch innerhalb von 10 Werktagen an Apple zurückgesendet werden! Sonst wird’s teuer – siehe Pfand!
  • Ist das alte Gerät bei Apple angekommen, wird der eingefrorene Pfandbetrag auf der Kreditkarte wieder freigegeben und die Servicepauschale von 29,- Euro berechnet.

That’s it! Sieht erstmal nach viel aus, ist aber wirklich nicht schlimm. 5 Minuten mit Apple telefonieren und der Rest geht dann ganz schnell und komfortabel.

Und falls ihr keine Garantie mehr habt, dann helfen wir natürlich gern weiter »

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Tom

about me: love apple | social networker | founder of .mactomster | vapor | like motorsport and audi

42 Comments

  1. Pingback: @chrizkro

  2. Wenn nun Staub hinter der Kamera linse ist Kann man extra so ein Austausch Handy beantragen für 29€ was man dann auch für immer behalten darf nachdem man sein altes abgegeben hat ?

  3. Hallo, ich habe eine Frage wegen der Kreditkarte. Als Student habe ich nur einen automatischen Kreditrahmen von 100€ im Monat. Nun steht in dem Artikel, dass es nur vermerkt und die Kreditkarte nicht belastet würde. Geht das also auch mit meiner oder ist es ausgeschlossen, da meine Kreditkarte es ja nicht abdecken würde?

    Beste Grüße

  4. Was passiert, wenn man ein Gerät einschickt, dass dennoch äußerliche Schäden durch einen Fall hat… Wird dann auch der Pfand von Apple eingezogen oder setzt Apple sich mit einem in Kontakt?

  5. Hallo wenn ich jetzt einen expresstausch veranlassen würde welche Software wäre dann am wahrscheinlichsten auf dem iPhone 6? Will zurück zu 8.1/8.1.1/8.1.2

  6. Wenn das iPhone einen Displayaustausch hatte bei einer Werkstatt. Und das apple merkt und ich schon das neue Gerät habe. Wird irgendein betrag von meine Kreditkarte abgezogen kommen auf mich kosten zu?

  7. Mein Retour Paket hängt seit 4 Tagen in Friedewald fest. (Paketverfolgung) Und morgen laufen die 10 Tage ab. Ich habe es aber einen Tag nach Erhalt des neuen iPhones im Paketshop abgegeben. welches Datum gilt hier dann?

  8. Hat denn jemand schon einmal versucht ein Iphone mit Wasserschaden per Express umzutauschen?
    Was gibt es da sonst noch für „günstige“ Möglichkeiten ?

  9. Hallo,

    mein bei meinem Iphone 6 ist ständiges Rauschen beim Telefonieren, Siri funktioniert nicht richtig und der Fingerabdruck-Sensor reagier bzw funktioniert auch nicht richtig. Kann ich das Iphone einschicken und bekomme dann ein neues? Ich habe es von einem anderen Besitzer abgekauft und deshalb keine Original Rechnung, benötigt Apple diese?

  10. Hallo,
    Daniela wenn dein iPhone 6 noch Garantie hat dann kannst du es einschicken und du bekommst ein neues dafür braucht du keine Rechnung bei Apple geht alles über die Seriennummer:)

  11. Hallo,
    mein iPhone ist komplett am Arsch, also an jeder Ecke sind Macken und mein Glas hat einen kleinen Riss usw. .
    Mein Problem ist jetzt aber das mein Mikrofon nichtmehr funktioniert, allerdings sieht man eine eindeutige Macke direkt an dem Mikro.
    Meine Frage: kann ich es einfach einschicken und sagen das es einen internen Schaden (Hängt, geht ständig aus usw.) hat, und brauch keine Sorgen haben das wenn sie durch einen Test an so Geräten herausfinden dass die Probleme nicht wirklich auftretten und mir das Geld für das neue iPhone abbuchen?

  12. Hallo zusammen,
    Mein iPhone 6 ist gebogen und (wahrscheinlich deswegen) klackt das Display auch. Jedoch habe ich auch eine kleine minimale Kratzerstellt gefunden. Wie würdet ihr meine Erfolgschancen einschätzen ein neues oder repariertes Gerät zu erhalten?
    LG Jannis

  13. Hallo zusammen,

    Wenn ich Mein IPhone 6 an mache bzw neu starte, zeigt es nur noch ein Rotes ITunes Symbol es reagiert auf nichts. Da kommt STÄNDIG dieses Symbol ich weiss nicht was das ist. Habe auch alles versucht. Und Neben der Home Button ist ein kleiner Riss. Es hat aber noch Garantie. Meine frage ist jetzt: Kann man das noch reparieren lassen oder Krieg ich ein neues Austauschgerät ?

    • Also wenn das Teil noch Garantie hat, dann würde ich auf jeden Fall erst einmal einen Austausch auf oben genanntem Weg probieren. Oder einfach mal bei Apple anrufen und fragen.

  14. gilt das auch bei der eingeschränkten Apple care garantie?
    ich hab angerufen und gesagt, dass ich gebrauch davon machen möchte, aber die Olle weigert sich.. Was muss ich jetzt sagen,, damit ich doch ein Austauschgerät bekomme.

  15. Ich habe grad mein IPhone 6 runtergeschmissen und ist natürlich auf Stein gelandet ? Was kann ich tun? Muss ich das einschicken oder bekomme ich gleich ein neues? Ich habe die Zusatzgarantie.

  16. Hey ich hab eine Frage. Ich habe ein Iphone 6s ganz neu damit ist nichts – aber ich hab keine Rechnung dazu. Geht das mit dem Expresstausch auch nur über die seriendummer oder brauch ich den Kaufbeleg? 🙂

  17. Hallo, ich habe ein iPhone SE mit AppleCare+ gekauft.
    Die Tage ist das Gerät leider baden gegangen.
    Jetzt würde ich vor dem anstehenden Urlaub (in einer Woche geht es los) das Gerät gerne tauschen.
    Klappt das zeitlich defitiniv mit der Lieferung am nächsten Tag?
    Kann man bei Apple auch eine andere Lieferadresse angeben als in der AppleID hinterlegt?
    Danke schon mal!

  18. Hallo 🙂

    An meinem iPhone 6 ist der homebutton eingedrückt und es ist verbogen. Es ist einmal gestürzt, wodurch einige Kratzer entstanden sind. Mich stört jedoch nur der Button und das verbogene. Habe ich da trotz äußerlichen Macken eine Chance auf diesen Express Tausch ?
    Die Garantie läuft bald ab und und ich möchte deshalb, bevor es zu spät ist, abwägen , was ich am besten tue…
    Und wie ist es mit den allgemeinen Verbraucherschutzrechten? Worauf berufe ich mich in meinem Fall am besten?

    Für eine Antwort wäre ich sehr dankbar !

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